■まつだ歯科クリニック スタッフの皆様へ
スタッフから“不満が出ないだけの歯科医院”では、失敗がないように無難にやればいい・・というだけの行動基準になってしまいます。
まつだ歯科は、患者様の満足を実現する最大の要素は、スタッフが楽しく、喜んで働ける環境作りにあると考えています。
スタッフを内部顧客(インターナルカスタマー)と考え、お互いに尊重しあえる環境作りを行うと共に、チームワークとコミニケーションを重視しています。 例えば、スタッフの意見や提案は、当クリニックが成功するためには大変重要なものであると考えています。ですから、どうしたら患者様が喜んでくださるか、医院が成長できるのかを積極的に考えて提案して下さい。スタッフにとって最高の歯科医院は、必ず患者様にとっても最高の歯科医院となります。
■スタッフの約束
*スタッフとは誰よりも一緒にいる時間が長いです。ですから、人間関係が非常に大切です。お互いに快適に仕事をしていく為にも、お互いを尊重し合い、意思統一が絶えず出来ている関係でいましょう。スタッフはお互いに大切にし合うことは、まつだ歯科クリニックの約束です。
*歯科の仕事は決して一人では出来ません。絶えず誰かに助けてもらっています。いつも周りへの感謝の心を持ち、手伝ってもらった時は、「ありがとう」と言葉で感謝の気持ちを伝えましょう。
*「まつだ歯科のスタッフはすごく感じいいよ」と地域で話題になるくらいスタッフを皆様から褒めてもらいたい!と思っています。ですから、患者様からスタッフが褒められたり、感謝された場合は、スタッフ同士でよかった点を報告しあいましょう。
*患者様そしてスタッフの笑顔があふれる歯科医院にしましょう。あなたが生きいきと働いていれば、患者様もあなたに会う事を楽しみに気軽に通ってくださるはずです。最高の笑顔で歯科医院で働く事が心から好きと想える職場でいましょう。
*あなたの存在がまつだ歯科には必要です。あなたには当クリニックでの居場所があるのです。ですから、当クリニックで働く事に自信を持ってください。そして患者様にとっても最高の歯科なのだと誇りを持って下さい。
*自分自身で、自分はかけがえのない存在なのだと思えること。又はかけがえのない存在になりたいという気持ちを忘れないこと。